Reklamacije

Danijela Mladenović PR Radnja za proizvodnju ulja i masti Aronica Jagodina

PIB: 110973165 MB: 65105888 Adresa za prijem reklamacija: Save Šumanovića 5, 35000 Jagodina Email za reklamacije: aronica381@gmail.com Telefon za reklamacije: 064 / 233 39 79

Pravo na odustanak od ugovora

Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe, bez navođenja razloga.

Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da pošaljete nedvosmislenu izjavu Prodavcu putem pošte (na adresu Sedišta) ili putem elektronske pošte (aronica381@gmail.com).

Izjava o odustanku proizvodi pravno dejstvo danom prijema kod Prodavca. Prodavac je dužan da Potrošaču potvrdi prijem izjave bez odlaganja.

Roba mora biti vraćena neoštećena, nekorišćena i u originalnoj ambalaži. Troškove vraćanja snosi Kupac.

Povraćaj sredstava

Prodavac je dužan da izvrši povraćaj uplata koje je primio od Potrošača u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku. Prodavac može odložiti povraćaj sredstava dok ne dobije robu nazad ili dok Kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao.

Procedura reklamacije i Saobraznost

Prodavac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana kupovine.

Reklamaciju možete podneti u pisanom obliku na adresu Sedišta Prodavca ili putem elektronske pošte: aronica381@gmail.com. Reklamacija se može podneti i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Potrebni podaci za reklamaciju:

Podaci o Kupcu (ime, prezime, kontakt telefon)
Datum kupovine
Detaljan opis nesaobraznosti/oštećenja
Broj porudžbine (ako je moguće)
Zahtev iz reklamacije (zamena, popravka, povraćaj novca, umanjenje cene)

Poželjno je da se uz reklamaciju pošalje i fotografija oštećenog/nesaobraznog proizvoda, jer to ubrzava proces obrade i rešavanja reklamacije.

3. Prava potrošača u slučaju nesaobraznosti

Nakon što je obavestio Prodavca o nesaobraznosti, Potrošač ima pravo da zahteva od Prodavca da otkloni nesaobraznost bez naknade:

Opravkom (popravkom) ili zamenom.
Odgovarajućim umanjenjem cene ili raskidom ugovora.

Posebna pravila za prvih šest meseci: Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana preuzimanja robe, Potrošač ima pravo da bira između zahteva za zamenom, umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.

Opravka (popravka) robe u roku od šest meseci moguća je samo uz izričitu saglasnost potrošača.

Potrošač ne može da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Troškovi: Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru (a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke), snosi Prodavac.

Procedura rešavanja reklamacije i rokovi

Potvrda prijema reklamacije: Prodavac je dužan da Potrošaču bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana prijema, izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije. U potvrdi mora biti naznačen broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji.

Odgovor Prodavca: Prodavac je dužan da u roku od osam dana od dana prijema reklamacije odgovori Potrošaču. Odgovor mora da sadrži odluku, izjašnjenje o zahtevu i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije.

Rok za rešavanje: Prodavac je dužan da reklamaciju reši najkasnije u roku od 15 dana od dana podnošenja (za tehničku robu i nameštaj rok je 30 dana).

Produžavanje roka: Produžavanje roka za rešavanje reklamacije moguće je samo jednom i uz prethodnu saglasnost potrošača.

Opravka ili zamena mora se izvršiti u primerenom roku bez značajnih neugodnosti za potrošača.

Vansudsko rešavanje sporova

Kao trgovac, Prodavac je obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Potrošač može pokrenuti postupak tek nakon što prethodno izjavi reklamaciju. Ministarstvo trgovine vodi i objavljuje listu tela za vansudsko rešavanje.